Navadno se posel po takem padcu konča. Lucii Janauer je dojenček padel s postelje, in ko je iskala nekaj, kar bi ga zaščitilo pred naslednjim padcem, je našla le – tržno vrzel. Ustanoviteljica spletne trgovine Monkey Mum je začela z izposojenim milijonom in vero, da bo prodala vsaj 60 kosov posteljnih ograj. Zdaj jih prodaja v osmih državah in se pripravlja čez ocean. Pogovor s podjetnico oživi tudi njen vlagatelj in mentor František Zeman iz IT podjetja Algotech.
Kdaj ste se odločili ustanoviti spletno trgovino?
Lucie Janauer (LJ): Avgusta 2020. Ideja za Monkey Mum je nastala iz osebne izkušnje. Moj sin – še dojenček – je padel s postelje. Iskala sem neko zaščito in ugotovila, da na našem trgu takšnega izdelka ni. Ob temeljiti raziskavi sem primerne ograje našla v tujini. Rekla sem si, da če jih pri nas nihče ne ponuja, se bo gotovo našlo vsaj 60 ljudi, ki bi jih kupili. In našla sem tržno vrzel.
Pravi začetek posla je bila naložba prijateljice moje mame, ki mi je posodila milijon čeških kron, banke so me v tistem času zavračale. Potem sem začela iskati še druge vlagatelje. Danes imamo tri glavne.
Eden izmed njih je tudi generalni direktor podjetja Algotech František Zeman. Kako vam je uspelo pridobiti takega partnerja?
LJ: František je v Monkey Mum kot vlagatelj vstopil spomladi 2022 na priporočilo poslovnih partnerjev. Na začetku je bil zelo strog in je prinesel povsem drugačen pogled na podjetništvo. Že na prvem srečanju mi je na primer očital, da na naši spletni strani našega glavnega izdelka, otroških ograj za posteljo, preprosto ni našel. Danes se tistih začetkov skupaj smejimo.
In kako se tega spominja sam František Zeman?
František Zeman (FZ): Ko me je Lucie nagovorila, sem okleval. Posel je bil z mojega vidika za zapreti. Ne vem več natančno, kaj me je nazadnje prepričalo, verjetno Lucijin iskreni entuziazem. Ali pa to, da je v projekt investiral tudi Matěj Turek (vlagatelj in lastnik manjšinskega deleža v Algotechu – op. ur.). Matěj ima zelo dober nos za uspešne startupe. A morali smo odločno posredovati in urediti računovodstvo, poročanje, notranje procese in prodajo. Procesi sploh niso bili postavljeni in podjetje bi to verjetno kmalu pokopalo. A noben uspešen podjetnik ni padel z neba in vsak fuck-up ni le priložnost za učenje, ampak dobesedno nujna izkušnja, ključ za nadaljnjo rast.
Je spletna trgovina uspeh doživela že od začetka?
LJ: Začela sem iz nič, z minimalnim proračunom za oglaševanje na Facebooku. Teden po začetku prodaje pa je prišlo prvo naročilo in potem se je začelo vrteti. Začetnih 60 kosov ograj se je prodalo hitreje, kot sem pričakovala. V prvem letu smo dosegali mesečni promet okoli 70 tisoč kron. Morala sem se naučiti dosledno spremljati številke in denarne tokove. Ob tem sem imela majhnega otroka in sem bila med gradnjo podjetja noseča z drugim. Podjetje je kot moj tretji otrok. Na srečo imam ekipo, na katero se lahko zanesem.
Koliko ljudi zdaj vodite?
LJ: Na začetku mi je pomagala prijateljica, pozneje smo zaposlili prvo honorarno sodelavko za polovični delovni čas za podporo strankam. Danes imamo pet ljudi zaposlenih za polni delovni čas, dve šivilji, za vsako državo pa imamo zunanjega prevajalca za podporo strankam in prevode. Zunanje sodelavce uporabljamo tudi za marketing in logistiko. Imamo lastno pisarno, ker verjamem v pomen osebnega stika – imam slabe izkušnje z delom od doma in želim, da ekipa drži skupaj ter da ljudje resnično komunicirajo med seboj.
Kako hitro ste prodrli na tuje trge?
LJ: Ekspanzija se je začela praktično takoj. Češka danes sploh ni več naš glavni trg – prisotni smo v osmih državah, med drugim v Nemčiji, Španiji, na Poljskem, Madžarskem, Slovaškem in v Romuniji. Preizkusili smo trg v šestnajstih državah in načrtujemo vrnitev.
Vsaka država ima svoje posebnosti. Na primer Španci veliko komunicirajo prek WhatsAppa, Nemci so bolj formalni, Skandinavci so večinoma nekonfliktni in pričakujejo visoko kakovost storitev. Strateško smo se odločili delovati lokalno, zato v vsaki državi zaprosimo za registracijo za DDV. Najzahtevnejši del ekspanzije je paradoksalno vedno prevod spletne strani za posamezni trg, kar traja približno mesec dni.
Evropski trg z izdelki, podobnimi vašim, preplavlja spletna trgovina Temu. Kako doživljate konkurenco iz Kitajske?
FZ: Konkurenca je naraven motor napredka. Če nimamo s kom tekmovati in se primerjati, se nehamo razvijati. Seveda je nelojalna konkurenca drugo poglavje, a to ni ta primer. To je kot ko gremo v restavracijo. Prva stvar, na katero večina izmed nas pogleda, je desni stolpec s cenami, ne sestava jedi. Ampak mi smo izbrali drugačno pot. Stavimo na kakovost in osebni pristop, kar je strategija, ki se nam dolgoročno obrestuje.
LJ: Konkurenca nas v resnici ne zanima veliko – osredotočamo se na lasten razvoj. S cenami velikim igralcem, kot sta Aliexpress ali Temu, preprosto ne moremo konkurirati, zato gradimo predvsem na blagovni znamki. Želimo biti spletna trgovina, kjer starši najdejo vse potrebno za materinstvo. Gradimo na uporabniški izkušnji in podpori. Zato smo na primer pripravili program zvestobe in želimo ustvariti skupnost strank in prijateljev Monkey Mum. Naša velika prednost je, da ponujamo certificirane izdelke, česar spletne trgovine iz Kitajske ne znajo.
Načrtujete širitev tudi zunaj Evropske unije?
LJ: Velik potencial vidim v širitvi v ZDA. A širitev ni nujno le regionalna – podpiramo šport in aktivno preživljanje časa, zato se želimo razširiti tudi v segment aktivnosti na prostem z otroki.
Umetna inteligenca je danes del skoraj vsakega podjetja, ali velja to tudi pri vas?
LJ: Verjamemo v kombinacijo tehnologij in človeškega pristopa. Umetna inteligenca nam pomaga pri rutinskih nalogah, a razumemo pomen človeškega dejavnika. Tehnologijo uporabljamo predvsem za učinkovitejše procese, vendar nikoli na račun kakovosti storitev. Potencial vidimo v podpori strankam, kjer umetna inteligenca deluje zelo dobro.
Ste lahko bolj konkretni?
LJ: Verjamemo v živo podporo strankam – čeprav imamo chatbot, ki rešuje približno desetino vprašanj, ki se ponavljajo. A še vedno je pomembno, da človek, če potrebuje, pride do živega operaterja; pri varnostnih elementih za otroke je osebni stik še posebej nenadomestljiv. Naše stranke so pretežno ženske in pogosto potrebujejo nasvet pri izbiri ali namestitvi.
FZ: Čeprav prihajam iz sveta IT, kjer je trend usmerjen vse v avtomatizacijo, me je pri Monkey Mum pritegnil prav človeški pristop. Prepričan sem, da je na nekaterih področjih živa podpora strankam nenadomestljiva. Ko mamica potrebuje nasvet pri izbiri ograje za posteljo za svojega otroka, ji noben chatbot ne bo nudil takšne skrbi kot empatičen človek. Tudi velika podjetja, ki so sprva želela vse avtomatizirati, se vračajo k človeškemu stiku. In v tem vidim veliko priložnost. Poleg tega je tu posebnost našega izdelka – ograje za posteljo mama ne kupi desetkrat v življenju, zato zahteva popolno podporo strankam že prvič.
Kakšne so največje grožnje, ki jih vidite v svojem podjetju?
LJ: Iskreno? Da bom kolapsirala! Včasih imam res krize, ker je vsega preveč. Učim se delegirati sproti, kar ni preprosto. Seveda so tu tudi klasična podjetniška tveganja – predvsem finančna. Ena napaka lahko povzroči, da nam zmanjka virov. Zato raje rastemo postopno in previdno. Zdaj pa čutim, da je čas za drznejši korak. Razmišljam o veliki televizijski kampanji, ki bi nam lahko pomagala preiti na naslednjo raven. In potem so tu še običajna operativna tveganja, kot so izpadi omrežja ali naravne katastrofe. A na te stvari se je mogoče pripraviti. Veliko zahtevneje je ohranjati energijo in navdušenje pri vsakodnevnem vodenju podjetja.
FZ: Ko na to gledam z vidika vlagatelja, največje tveganje vedno predstavljajo ljudje. Konkretno pri Monkey Mum bi bila največja grožnja, če bi Lucie to prenehalo veseliti – takšne situacije je praktično nemogoče rešiti. Ko ustanovitelj izgubi zagon, podjetje izgubi dušo. Tehnologija, tržno okolje in drugi zunanji dejavniki so bolj postranski. Ključni so in vedno bodo ljudje. To je temelj uspeha in hkrati največja potencialna grožnja.
Napiši komentar
To spletno mesto ščiti hCaptcha, pri čemer veljajo hCaptcha pravilnik o zasebnosti in pogoji uporabe.