Reclamações e rescisão de contrato
Reclamações e rescisão de contrato
Desistência do contrato - devolução
Tem o direito de desistir do contrato até 14 dias após a receção da encomenda. O direito de desistência do contrato não se aplica a pessoas jurídicas (encomendas empresariais).
Em caso de desistência do contrato, os custos de transporte são da responsabilidade do cliente. Após a verificação do conteúdo da encomenda, garantimos o reembolso em até 14 dias. Pode usar o formulário abaixo e enviá-lo eletronicamente.
Se decidir enviar a encomenda por conta própria, deve enviá-la para o endereço: Pod Stupni 1567/11, Praga 10 - Vršovice, 101 00, República Checa, tel: +420 725 441 733.
Para a devolução do produto, utilize estes transportadores confiáveis: PPL, DHL, DPD ou GLS. A disponibilidade dos transportadores pode variar conforme o país e a região.
Se não tiver possibilidade de imprimir o formulário, por favor, inclua uma nota com o número da encomenda na embalagem.
O formulário para desistência do contrato pode ser encontrado aqui.
Ao enviar a barreira aberta de volta, utilize instruções para reembalagem na caixa original.
Formulário para desistência do contrato
Vendedor:
Monkey Mum s.r.o.
NIF: 07597851
Sede: V Nových domcích 401/2, Praga 10, 102 00
Registada no registo comercial mantido pelo tribunal municipal em Praga, secção C, inserção 303804
E-mail: information@monkeymum.com
Telefone: +420 725 441 733
para venda de mercadorias através da loja online localizada no endereço da internet:
www.monkeymum.com
Consumidor:
O meu nome e apelido:
O meu endereço:
O meu telefone e e-mail:
Comunico que, por este meio, me desvinculo do contrato de compra deste produto (indique o nome exato do produto e o número de unidades devolvidas):
Motivo da devolução:
☐ o produto já não é necessário
☐ o produto não me satisfaz
☐ o produto não correspondeu às minhas expectativas
☐ outro:
☐ não quero indicar
1. Data da encomenda (* )/data de receção (* )
2. Número do pedido:
3. Os fundos monetários pela encomenda, eventualmente também pela entrega, serão devolvidos por transferência bancária (indique aqui o número da conta) ou através do sistema de pagamento escolhido para o pagamento da encomenda.
4. Nome e apelido do consumidor:
5. Endereço do consumidor:
6. E-mail:
7. Telefone:
(*) Risque o que não se aplica ou preencha os dados.
Em (preencha o local aqui), em (preencha a data aqui)
(assinatura)
______________________________________
Nome e apelido do consumidor
Reclamação
Se decidir reclamar a mercadoria dentro do prazo legal, por favor contacte-nos, descreva o defeito e envie uma fotografia do produto ou peça defeituosa. Também pode acontecer que tenha ocorrido uma montagem incorreta, teremos todo o gosto em ajudar. Pode usar o formulário de reclamação abaixo (que pode ser enviado eletronicamente) ou simplesmente informar-nos qual é o problema e que compensação pretende.
Em caso de reclamação, cobrimos o custo do transporte apenas se utilizar o nosso serviço de transporte. Se enviar a mercadoria através do seu próprio transportador, o custo do transporte será compensado apenas até ao valor do nosso custo de transporte.
Endereço para devoluções e reclamações: Monkey Mum s.r.o., Pod Stupni 1567/11, Praga 10 - Vršovice, 101 00, República Checa, +420 725 441 733.
Contacte-nos sempre antes de enviar para que possamos organizar o transporte da mercadoria.
Se não tiver possibilidade de imprimir o formulário de reclamação, por favor, insira no pacote uma nota com o número do pedido e o motivo da reclamação.
O formulário de reclamação em PDF pode ser encontrado aqui.
FORMULÁRIO PARA EXERCÍCIO DE RECLAMAÇÃO
Destinatário (vendedor):
Monkey Mum s.r.o.
NIF: 07597851
Sede: V Nových domcích 401/2, Praga 10, 102 00
Registada no registo comercial mantido pelo tribunal municipal em Praga, secção C, inserção 303804
E-mail: information@monkeymum.com
Telefone: +420 725 441 733
para venda de mercadorias através da loja online localizada no endereço da internet:
www.monkeymum.com
Consumidor:
O meu nome e apelido:
O meu endereço:
O meu telefone e e-mail:
Exercício do direito por defeito na prestação (reclamação)
Olá,
em (* ) fiz um pedido na sua loja (especificação do pedido abaixo). Eu
o produto comprado apresenta, no entanto, os seguintes defeitos (* descreva detalhadamente o defeito aqui).
1. Data do pedido (*)/data de receção (*)
2. Número do pedido:
3. Os fundos pelo pedido, eventualmente também pela entrega, serão devolvidos por transferência para a conta (preencha o número da conta aqui) ou através do portal de pagamento escolhido para o pagamento do pedido.
(*) Risque o que não se aplica ou preencha os dados.
Em (preencha o local aqui), em (preencha a data aqui)
(assinatura)
______________________________________
Nome e apelido do consumidor