Reklamace a odstoupení od smlouvy

Odstoupení od smlouvy - vrácení

Máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od obdržení objednávky. Právo na odstoupení od smlouvy zaniká v případě právnických osob (firemní objednávky).

V případě odstoupení od smlouvy nese náklady na dopravu zákazník. Po zkontrolování obsahu zásilky zajistíme vrácení peněz do 14 dnů. Můžete použít níže uvedený formulář a odeslat jej elektronicky.

Pokud se rozhodnete odeslat zásilku sami, je třeba ji zaslat zpět na adresu: Pod Stupni 1567/11, Praha 10 - Vršovice, 101 00, Česká republika, tel: +420 725 441 733.

Pro vrácení zboží využijte tyto spolehlivé dopravce: PPL, DHL, DPD nebo GLS. Dostupnost jednotlivých dopravců se může lišit podle země a regionu.

Pokud nemáte možnost vytisknout formulář, vložte prosím do balíku poznámku s číslem objednávky.

Formulář pro odstoupení od smlouvy najdete zde.

Při zasílání rozbalené zábrany zpět použijte návod pro znovuzabalení do původní krabice.

 

Reklamace

Pokud se rozhodnete zboží reklamovat v zákonné lhůtě, prosím kontaktujte nás, popište závadu a zašlete fotografii vadného produktu nebo dílu. Může se také stát, že došlo k nesprávné montáži, rádi vám pomůžeme. Můžete použít níže uvedený reklamační formulář (který lze zaslat i elektronicky) nebo nám jednoduše sdělit, o jaký problém se jedná a jakou požadujete kompenzaci.

V případě reklamace hradíme dopravné pouze pokud využijete naši přepravní službu. Pokud zasíláte zboží přes vlastního dopravce, bude Vám dopravné kompenzováno pouze do výše našeho dopravného.

Adresa pro vracení a reklamace: Monkey Mum s.r.o., Pod Stupni 1567/11, Praha 10 - Vršovice, 101 00, Česká republika, +420 725 441 733.

Před odesláním nás vždy kontaktujte, abychom mohli dopravu zboží objednat.

Pokud nemáte možnost vytisknout reklamační formulář, vložte prosím do balíku poznámku s číslem objednávky a důvodem reklamace.

Reklamační formulář PDF najdete zde.