Általában egy üzlet a bukással ér véget. Lucie Janauer kisbabája leesett az ágyról, és amikor olyan megoldást keresett, amely megóvhatná egy újabb eséstől, csak ezt találta – piaci rést. A Monkey Mum webáruház alapítója kölcsönkapott egymillió forinttal és azzal a hittel indult el, hogy legalább 60 darab ágyszalagot elad. Ma már nyolc országban értékesít, és az óceán túloldalára készül. Az üzletasszonnyal készült beszélgetést František Zeman, az Algotech IT-cég befektetője és mentora is színesíti.
Mikor döntött úgy, hogy webáruházat alapít?
Lucie Janauer (LJ): 2020 augusztusában. A Monkey Mum ötlete személyes tapasztalatból született. A fiam – akkor még csecsemő – leesett az ágyról. Kerestem valamilyen biztonsági megoldást, és rájöttem, hogy a mi piacunkon nincs ilyen termék. Alapos kutatás után külföldön találtam megfelelő ágyszalagokat. Azt mondtam magamnak: ha nálunk senki sem kínál ilyet, akkor biztosan lesz legalább 60 ember, aki megvenné. És találtam egy piaci rést.
A vállalkozás valódi indulását édesanyám barátnőjének befektetése jelentette, aki kölcsönadott egymillió koronát; a bankok akkoriban elutasítottak. Ezután kezdtem további befektetőket keresni. Ma három fő befektetőnk van.
Közülük az egyik az Algotech vezérigazgatója, František Zeman is. Hogyan sikerült ilyen partnert találni?
LJ: František 2022 tavaszán, üzleti partnerektől kapott ajánlás alapján lépett be befektetőként a Monkey Mumba. Kezdetben nagyon szigorú volt, és teljesen más szemléletet hozott a vállalkozásba. Már az első találkozón például megjegyezte, hogy a weboldalunkon egyszerűen nem találta meg a fő termékünket, a gyerekágyvédőket. Most már együtt nevetünk ezeken a kezdeteken.
És ő maga, František Zeman, hogyan emlékszik vissza erre?
František Zeman (FZ): Amikor Lucie megkeresett, hezitáltam. Az a vállalkozás az én szememben a bezárás felé tartott. Már nem emlékszem pontosan, mi győzött meg végül, talán Lucie őszinte lelkesedése. Vagy az, hogy a projektbe Matěj Turek is befektetett (befektető és az Algotech kisebbségi tulajdonrészesének birtokosa – a szerk. megj.). Matěj nagyon jó érzékkel találja meg a sikeres startupokat. Nekünk viszont keményen közbe kellett avatkoznunk, és rendbe tenni a könyvelést, a jelentéseket, a belső folyamatokat és az értékesítést is. A folyamatok egyáltalán nem voltak beállítva, és ez valószínűleg hamar padlóra küldte volna a céget. Ugyanakkor nincs olyan sikeres vállalkozó, aki az égből pottyant volna, és minden fiaskó nemcsak tanulási lehetőség, hanem egyenesen szükséges tapasztalat, kulcs a további növekedéshez.
Már az elejétől sikeres volt a webáruház?
LJ: Nulláról indultam, minimális Facebook-hirdetési kerettel. Az értékesítés indulása után egy héttel azonban megérkezett az első rendelés, és onnantól beindult a dolog. Az eredetileg tervezett 60 darab ágyszalag a vártnál gyorsabban fogyott el. Az első évben havonta körülbelül 70 ezer korona forgalmat értünk el. Meg kellett tanulnom szigorúan ellenőrizni a számokat és a pénzmozgásokat. Közben kisgyerekem volt, és a cégépítés alatt a második gyerekemmel várandós is voltam. A cég olyan, mint a harmadik gyermekem. Szerencsére van egy csapatom, amelyre támaszkodhatok.
Hány embert irányít most?
LJ: Eleinte egy barátnőm segített, később felvettük az első részmunkaidős kollégát ügyfélszolgálatra. Ma öt embert foglalkoztatunk főállásban, két varrónőt, és minden országra van külsős fordítónk az ügyfélszolgálathoz és a fordításokhoz. Külsősöket használunk a marketinghez és a logisztikához is. Saját irodánk van, mert hiszek a személyes kapcsolat fontosságában – rossz tapasztalataim vannak a home office-szal, és azt szeretném, hogy a csapat együtt maradjon, és az emberek élőben kommunikáljanak egymással.
Milyen gyorsan jutottak be a külföldi piacokra?
LJ: Az expanzió gyakorlatilag azonnal elkezdődött. Csehország ma már nem is a fő piacunk – nyolc országban vagyunk jelen, többek között Németországban, Spanyolországban, Lengyelországban, Magyarországon, Szlovákiában és Romániában. Tizenhat országban teszteltük a piacot, és tervezünk visszatérni.
Minden országnak megvannak a sajátosságai. Például a spanyolok sokat kommunikálnak WhatsAppon keresztül, a németek formálisabbak, a skandinávok többnyire konfliktuskerülők, és magas színvonalú szolgáltatást várnak el. Stratégiai döntés volt, hogy helyi módon működünk, ezért minden országban kérjük az áfaregisztrációt. Az expanzió legnehezebb része paradox módon mindig a weboldal fordítása az adott piacra, ez nagyjából egy hónapig tart.
A Temu webáruház elárasztja az európai piacot az önökéhez hasonló termékekkel. Hogyan látják a kínai versenyt?
FZ: A verseny a fejlődés természetes motorja. Ha nincs kivel versenyezni és összehasonlítani magunkat, megállunk a fejlődésben. Természetesen a tisztességtelen verseny külön történet, de itt nem erről van szó. Olyan ez, mint amikor étterembe megyünk. Az első, amit a legtöbben megnézünk, a jobb oldali oszlop az árakkal, nem az ételek összetétele. Mi viszont más utat választottunk. A minőségre és a személyes megközelítésre építünk, és ez a stratégia hosszú távon megtérül.
LJ: A verseny valójában nem is nagyon érdekel minket – a saját fejlődésünkre összpontosítunk. Az árakkal egyszerűen nem tudunk versenyezni az olyan nagy szereplőkkel, mint az Aliexpress vagy a Temu, ezért elsősorban a márkaépítésre támaszkodunk. Olyan webáruház szeretnénk lenni, ahol a szülők mindent megtalálnak, amire az anyasághoz szükség van. Az ügyfélélményre és a támogatásra építünk. Ezért például hűségprogramot is készítettünk, és szeretnénk közösséget építeni a Monkey Mum vásárlóiból és barátaiból. Nagy előnyünk, hogy tanúsított termékeket kínálunk, amit a kínai webáruházak nem tudnak.
Tervezi, hogy az Európai Unión kívülre is terjeszkednek?
LJ: Nagy potenciált látok az Egyesült Államok felé történő terjeszkedésben. De a terjeszkedés nemcsak regionális lehet – támogatjuk a sportot és az aktív időtöltést, ezért a gyerekekkel közös szabadtéri tevékenységek szegmensében is szeretnénk megjelenni.
Ma szinte minden cég részeként megjelenik a mesterséges intelligencia, ez önökre is igaz?
LJ: Hiszünk a technológia és az emberi hozzáállás kombinációjában. A mesterséges intelligencia segít nekünk a rutinfeladatokban, de tisztában vagyunk az emberi tényező fontosságával. A technológiát elsősorban a folyamatok hatékonyabbá tételére használjuk, de soha nem a szolgáltatás minőségének rovására. Potenciált az ügyfélszolgálatban látunk, ahol a mesterséges intelligencia nagyon jól működik.
Pontosabban tudna erről beszélni?
LJ: Hiszünk az élő ügyfélszolgálatban – annak ellenére, hogy van chatbotunk, amely a visszatérő kérdések körülbelül tizedét kezeli. De továbbra is fontos, hogy az ember, ha szükséges, élő operátorhoz jusson el; a gyerekeknek szánt biztonsági elemeknél a személyes kapcsolat különösen pótolhatatlan. A vásárlóink többsége nő, és gyakran kell nekik segítség a választásban vagy a felszerelésben.
FZ: Bár az IT világából jövök, ahol az a trend, hogy mindent az automatizálás felé tereljünk, a Monkey Mumbnál éppen az emberi hozzáállás ragadott meg. Meg vagyok győződve arról, hogy bizonyos területeken az élő ügyfélszolgálat pótolhatatlan. Amikor egy édesanya tanácsot kér a gyermeke számára megfelelő ágyvédő kiválasztásához, egy chatbot soha nem tud olyan törődést nyújtani neki, mint egy empatikus ember. Még a nagy cégek is, amelyek eredetileg mindent automatizálni akartak, visszatérnek az emberi kapcsolathoz. És ebben én nagy lehetőséget látok. Ráadásul ott van a termékünk sajátossága is – egy anyuka nem tízszer vesz ágyvédőt az élete során, ezért elsőre tökéletes ügyfélszolgálatra van szükség.
Milyen legnagyobb veszélyeket lát a vállalkozásában?
LJ: Őszintén? Hogy összeroppanok! Néha valóban vannak kríziseim, mert sok a feladat. Menet közben tanulom a delegálást, ami nem egyszerű. Természetesen ott vannak a klasszikus üzleti kockázatok is – mindenekelőtt a pénzügyiek. Egyetlen hiba is okozhatja, hogy elfogynak az erőforrásaink. Ezért inkább lassan és óvatosan növekedünk. Most azonban érzem, hogy itt az ideje egy bátrabb lépésnek. Nagy televíziós kampányon gondolkodom, ami segíthetne a következő szintre lépni. És ott vannak a szokásos működési kockázatok is, például a hálózati kiesések vagy a természeti katasztrófák. De ezekre fel lehet készülni. Sokkal nehezebb megőrizni az energiát és a lelkesedést a cég napi vezetése közben.
FZ: Befektetői szemszögből nézve a legnagyobb kockázatot mindig az emberek jelentik. Konkrétan a Monkey Mumnál a legnagyobb veszély az lenne, ha Lucie elveszítené a kedvét – egy ilyen helyzetet gyakorlatilag már nem lehet megmenteni. Ha az alapító elveszíti a lendületét, a cég elveszíti a lelkét. A technológia, a piaci környezet és más külső tényezők inkább másodlagosak. Az emberek a kulcsszereplők, és mindig is azok lesznek. Ők a siker alapkövei és egyben a legnagyobb potenciális veszély is.
Írj hozzászólást
Ezt a webhelyet a hCaptcha rendszer védi, és a hCaptcha adatvédelmi szabályzata, valamint szolgáltatási feltételei vonatkoznak rá.