Većinom biznis završava padom. Lucii Janauer beba je pala s kreveta, a kad je tražila nešto što bi je zaštitilo od novog pada, našla je samo – prazninu na tržištu. Osnivačica webshopa Monkey Mum krenula je s posuđenim milijunom i vjerom da će prodati barem 60 komada zaštitnih ograda za krevet. Sada ih prodaje u osam zemalja i sprema se preko oceana. Razgovor s poduzetnicom oživljava i njezin investitor i mentor František Zeman iz IT tvrtke Algotech.
Kada ste se odlučili osnovati webshop?
Lucie Janauer (LJ): U kolovozu 2020. Ideja za Monkey Mum proizašla je iz osobnog iskustva. Moj sin – još beba – pao je s kreveta. Tražila sam neku zaštitu i otkrila da na našem tržištu takav proizvod ne postoji. U detaljnom istraživanju pronašla sam odgovarajuće ograde u inozemstvu. Pomislila sam da će, ako ih kod nas nitko ne nudi, sigurno biti barem 60 ljudi koji bi ih kupili. I našla sam prazninu na tržištu.
Pravi početak biznisa bila je investicija prijateljice moje mame, koja mi je posudila milijun kruna, banke su me u to vrijeme odbijale. A onda sam počela tražiti druge investitore. Danas imamo tri glavna.
Jedan od njih je i glavni izvršni direktor tvrtke Algotech František Zeman. Kako ste uspjeli pronaći takvog partnera?
LJ: František je u Monkey Mum ušao kao investitor u proljeće 2022. na temelju preporuke poslovnih partnera. U početku je bio vrlo strog i donio je potpuno drukčiji pogled na poslovanje. Već na prvom sastanku mi je, primjerice, zamjerio što na našoj web stranici nije uspio pronaći naš glavni proizvod, dječje ograde. Sada se zajedno smijemo tim počecima.
A kako se toga prisjeća sam František Zeman?
František Zeman (FZ): Kad me Lucie kontaktirala, dvoumio sam se. Ta je tvrtka iz moje perspektive bila za zatvaranje. Ne sjećam se više točno što me na kraju uvjerilo, valjda Lucijin iskreni entuzijazam. Ili to što je u projekt investirao i Matěj Turek (investitor i vlasnik manjinskog udjela u Algotechu – nap. ur.). Matěj ima vrlo dobar nos za uspješne startupe. Ali morali smo odlučno intervenirati i dovesti u red računovodstvo, izvještavanje, unutarnje procese i prodaju. Procesi uopće nisu bili postavljeni i tvrtku bi to vjerojatno brzo srušilo. No nijedan uspješan poduzetnik nije pao s neba i svaki fuck-up nije samo prilika za učenje, nego i nužno iskustvo, ključ za daljnji rast.
Je li webshop od početka bio uspješan?
LJ: Krenula sam od nule, s minimalnim budžetom za oglašavanje na Facebooku. Tjedan dana nakon pokretanja prodaje stigla je prva narudžba, a onda je sve počelo rasti. Izvornih 60 komada ograda prodalo se brže nego što sam očekivala. U prvoj godini ostvarivali smo mjesečni promet oko 70 tisuća kruna. Morala sam naučiti sustavno kontrolirati brojke i novčane tokove. Uz to sam imala malo dijete i tijekom izgradnje tvrtke bila sam trudna s drugim. Tvrtka je kao moje treće dijete. Srećom, imam tim na koji se mogu osloniti.
Koliko ljudi sada vodite?
LJ: U početku mi je pomagala prijateljica, a kasnije smo primili prvu studenticu na pola radnog vremena za korisničku podršku. Danas zapošljavamo pet ljudi na puno radno vrijeme, dvije krojačice i za svaku zemlju imamo vanjskog prevoditelja za korisničku podršku i prijevode. Vanjske suradnike koristimo i za marketing i logistiku. Imamo vlastiti ured, jer vjerujem u važnost osobnog kontakta – imam loša iskustva s radom od kuće i želim da tim drži zajedno te da ljudi međusobno komuniciraju uživo.
Koliko brzo ste prodrli na inozemna tržišta?
LJ: Ekspanzija je počela praktički odmah. Češka danas više nije ni naše glavno tržište – prisutni smo u osam zemalja, uključujući Njemačku, Španjolsku, Poljsku, Mađarsku, Slovačku i Rumunjsku. Testirali smo tržište u šesnaest zemalja i planiramo se vratiti.
Svaka zemlja ima svoje specifičnosti. Primjerice, Španjolci puno komuniciraju preko WhatsAppa, Nijemci su formalniji, a Skandinavci su uglavnom nekonfliktni i očekuju visoku kvalitetu usluge. Strateški smo se odlučili djelovati lokalno, zato podnosimo zahtjev za registraciju PDV-a u svakoj zemlji. Paradoksalno, najzahtjevniji dio ekspanzije uvijek je prijevod web stranice za svako tržište, a to traje otprilike mjesec dana.
Europsko tržište proizvodima sličnima vašima preplavljuje webshop Temu. Kako doživljavate konkurenciju iz Kine?
FZ: Konkurencija je prirodan pokretač napretka. Kad nemamo s kim natjecati se i uspoređivati, prestajemo se razvijati. Naravno, nelojalna konkurencija je druga priča, ali ovdje nije riječ o tome. To je kao kad idemo u restoran. Prvo na što većina nas gleda je desni stupac s cijenama, a ne sastav jela. Ali mi smo odabrali drukčiji put. Ulažemo u kvalitetu i osobni pristup, a to je strategija koja nam se dugoročno isplaćuje.
LJ: Konkurencija nas zapravo i ne zanima – usredotočeni smo na vlastiti razvoj. Cijenama se jednostavno ne možemo natjecati s velikim igračima poput Aliexpressa ili Temua, zato prije svega gradimo brend. Želimo biti webshop u kojem roditelji mogu pronaći sve što im treba oko majčinstva. Temeljimo se na korisničkom iskustvu i podršci. Zato smo, primjerice, pripremili program vjernosti i želimo stvarati zajednicu kupaca i prijatelja Monkey Mum. Naša velika prednost je što nudimo certificirane proizvode, što kineski webshopovi ne znaju.
Planirate li se širiti i izvan Europske unije?
LJ: Veliki potencijal vidim u ekspanziji u SAD. Ali ekspanzija ne mora biti samo regionalna – podržavamo sport i aktivno provođenje vremena, zato se želimo proširiti i u segment outdoor aktivnosti s djecom.
Umjetna inteligencija danas postaje dio gotovo svake tvrtke, vrijedi li to i za vas?
LJ: Vjerujemo u kombinaciju tehnologije i ljudskog pristupa. Umjetna inteligencija pomaže nam s rutinskim zadacima, ali razumijemo važnost ljudskog faktora. Tehnologiju koristimo prije svega za povećanje učinkovitosti procesa, ali nikada na račun kvalitete usluge. Potencijal vidimo u korisničkoj podršci, gdje umjetna inteligencija funkcionira vrlo dobro.
Možete li biti konkretniji?
LJ: Vjerujemo u živu korisničku podršku – iako imamo chatbota koji rješava oko desetinu upita koji se ponavljaju. Ali i dalje je važno da čovjek, ako treba, dođe do živog operatera; kod sigurnosnih proizvoda za djecu osobni je kontakt posebno nezamjenjiv. Naši kupci su uglavnom žene i često trebaju savjet pri odabiru ili instalaciji.
FZ: Iako dolazim iz IT svijeta, gdje je trend sve usmjeriti prema automatizaciji, kod Monkey Mum me upravo privukao ljudski pristup. Uvjeren sam da je u nekim područjima živa korisnička podrška nezamjenjiva. Kad majka treba savjet pri odabiru ograde za krevet za svoje dijete, nijedan chatbot neće joj pružiti takvu brigu kao empatičan čovjek. Čak se i velike tvrtke, koje su prvotno htjele sve automatizirati, vraćaju ljudskom kontaktu. I tu vidim veliku priliku. Osim toga, tu je i specifičnost našeg proizvoda – ogradu za krevet majka ne kupuje deset puta u životu, zato zahtijeva savršenu korisničku uslugu odmah prvi put.
Koje najveće prijetnje vidite u svom poslovanju?
LJ: Iskreno? Da ću se urušiti! Ponekad stvarno imam krize, jer je svega jako puno. Učim delegirati usput, a to nije jednostavno. Naravno, tu su i klasični poduzetnički rizici – prije svega financijski. Jedna pogreška može uzrokovati da ostanemo bez sredstava. Zato radije rastemo postupno i oprezno. Ali sada osjećam da je vrijeme za odvažniji korak. Razmišljam o velikoj televizijskoj kampanji koja bi nam mogla pomoći da prijeđemo na višu razinu. A tu su i uobičajeni operativni rizici poput prekida mreže ili prirodnih katastrofa. No to su stvari za koje se može pripremiti. Mnogo je zahtjevnije zadržati energiju i entuzijazam u svakodnevnom vođenju tvrtke.
FZ: Kad to gledam iz pozicije investitora, najveći rizik uvijek predstavljaju ljudi. Konkretno, kod Monkey Mum najveća bi prijetnja bila kad bi Luci to prestalo biti zabavno – takvu situaciju praktički više nije moguće spasiti. Kad osnivač izgubi drive, tvrtka gubi dušu. Tehnologija, tržišno okruženje i drugi vanjski faktori ipak su sporedni. Ljudi su ključni i uvijek će biti. To je temelj uspjeha i ujedno najveća potencijalna prijetnja.
Napiš komentar
Ovo je web-mjesto zaštićeno sustavom hCaptcha, čija pravila zaštite privatnosti i uvjeti pružanja usluge vrijede.