Réclamation et résiliation de contrat

 

Rétractation du contrat - retour

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Le droit de rétractation expire pour les personnes morales (commandes d’entreprise).

En cas de rétractation, les frais de transport sont à la charge du client. Après vérification du contenu du colis, nous procéderons au remboursement sous 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous et l’envoyer électroniquement.

Si vous décidez d’envoyer le colis vous-même, il doit être renvoyé à l’adresse suivante : Pod Stupni 1567/11, Prague 10 - Vršovice, 101 00, République tchèque, tél : +420 725 441 733.

Pour le retour des produits, utilisez ces transporteurs fiables : PPL, DHL, DPD ou GLS. La disponibilité des transporteurs peut varier selon le pays et la région.

Si vous ne pouvez pas imprimer le formulaire, veuillez insérer une note avec le numéro de commande dans le colis.

Vous trouverez le formulaire de rétractation ici.

Pour renvoyer une barrière déballée, veuillez utiliser le guide de reconditionnement dans la boîte d’origine.

Formulaire de rétractation

Vendeur :
Monkey Mum s.r.o.
Numéro d’identification : 07597851
Siège social : V Nových domcích 401/2, Prague 10, 102 00
Inscrit au registre du commerce tenu par le tribunal municipal de Prague, section C, insert 303804
E-mail : information@monkeymum.com
Téléphone : +420 725 441 733
pour la vente de marchandises via la boutique en ligne située à l'adresse internet :
www.monkeymum.com

Consommateur :
Mon nom et prénom :
Mon adresse :
Mon téléphone et e-mail :

Je vous informe que je me rétracte par la présente du contrat d’achat de ce produit (veuillez indiquer le nom exact du produit et le nombre d’unités retournées) :

Motif du retour :
☐  le produit n’est plus nécessaire
☐  le produit ne me convient pas
☐  le produit n’a pas répondu à mes attentes
☐  autre : 
☐  je ne souhaite pas indiquer

1. Date de la commande (*               )/date de réception (*               )
2. Numéro de commande :
3. Les fonds pour la commande, éventuellement aussi pour la livraison, seront remboursés par virement sur le compte (veuillez indiquer ici le numéro de compte) ou via la passerelle de paiement choisie pour le paiement de la commande.
4. Nom et prénom du consommateur :
5. Adresse du consommateur :
6. E-mail :
7. Téléphone :

(*) Rayer la mention inutile ou compléter les informations.

À (veuillez indiquer le lieu), le (veuillez indiquer la date)
(signature)

______________________________________
Nom et prénom du consommateur

Réclamation

Si vous décidez de faire une réclamation dans le délai légal, veuillez s’il vous plaît contactez-nous, décrivez le défaut et envoyez une photo du produit ou de la pièce défectueuse. Il peut aussi arriver qu’une mauvaise installation ait eu lieu, nous serons heureux de vous aider. Vous pouvez utiliser le formulaire de réclamation ci-dessous (qui peut aussi être envoyé électroniquement) ou simplement nous indiquer quel est le problème et quelle compensation vous souhaitez.

En cas de réclamation, nous prenons en charge les frais de transport uniquement si vous utilisez notre service de livraison. Si vous envoyez les marchandises via votre propre transporteur, les frais de transport vous seront remboursés uniquement jusqu’à concurrence de nos frais de transport.

Adresse pour les retours et réclamations : Monkey Mum s.r.o., Pod Stupni 1567/11, Prague 10 - Vršovice, 101 00, République tchèque, +420 725 441 733.

Contactez-nous toujours avant l’envoi afin que nous puissions organiser le transport des marchandises.

Si vous ne pouvez pas imprimer le formulaire de réclamation, Veuillez insérer dans le colis une note avec le numéro de commande et le motif de la réclamation.

Le formulaire de réclamation PDF est disponible ici.

FORMULAIRE DE RÉCLAMATION

Destinataire (vendeur) :
Monkey Mum s.r.o.
Numéro d’identification : 07597851
Siège social : V Nových domcích 401/2, Prague 10, 102 00
Inscrit au registre du commerce tenu par le tribunal municipal de Prague, section C, insert 303804
E-mail : information@monkeymum.com
Téléphone : +420 725 441 733
pour la vente de marchandises via la boutique en ligne située à l'adresse internet :
www.monkeymum.com

Consommateur :
Mon nom et prénom :
Mon adresse :
Mon téléphone et e-mail :

Exercice du droit en cas de défaut de conformité (réclamation)
Bonjour,
le ( * ) j'ai passé une commande dans votre magasin (spécification de la commande ci-dessous). Moi,
le produit acheté présente cependant les défauts suivants (* veuillez décrire le défaut en détail ici).

1. Date de la commande (*)/date de réception (*)
2. Numéro de commande :
3. Les fonds pour la commande, éventuellement aussi pour la livraison, seront remboursés par virement sur le compte (veuillez indiquer le numéro de compte) ou via la passerelle de paiement choisie pour le paiement de la commande.
(*) Rayer la mention inutile ou compléter les informations.

À (veuillez indiquer le lieu), le (veuillez indiquer la date)
(signature)
______________________________________
Nom et prénom du consommateur