Reclamaciones y desistimiento del contrato
Reclamaciones y desistimiento del contrato
Desistimiento del contrato - devolución
Tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido. El derecho de desistimiento del contrato no aplica en caso de personas jurídicas (pedidos empresariales).
En caso de desistimiento del contrato, los gastos de envío corren por cuenta del cliente. Tras verificar el contenido del paquete, gestionaremos la devolución del dinero en un plazo de 14 días. Puede usar el formulario que aparece abajo y enviarlo electrónicamente.
Si decide enviar el paquete usted mismo, debe enviarlo a la siguiente dirección: Pod Stupni 1567/11, Praga 10 - Vršovice, 101 00, República Checa, tel: +420 725 441 733.
Para la devolución del producto utilice estos transportistas confiables: PPL, DHL, DPD o GLS. La disponibilidad de cada transportista puede variar según el país y la región.
Si no puede imprimir el formulario, por favor incluya una nota con el número de pedido en el paquete.
El formulario para desistimiento del contrato lo encontrará aquí.
Al enviar la barrera abierta de vuelta, utilice instrucciones para reempaquetar en la caja original.
Reclamación
Si decide reclamar el producto dentro del plazo legal, por favor contáctenos, describa el defecto y envíe una fotografía del producto o pieza defectuosa. También puede ocurrir que haya habido un montaje incorrecto, estaremos encantados de ayudarle. Puede usar el formulario de reclamación que aparece abajo (que también puede enviarse electrónicamente) o simplemente indicarnos cuál es el problema y qué compensación solicita.
En caso de reclamación, cubrimos el coste del transporte solo si utiliza nuestro servicio de envío. Si envía el producto a través de su propio transportista, el coste del transporte le será reembolsado solo hasta el importe de nuestro coste de envío.
Dirección para devoluciones y reclamaciones: Monkey Mum s.r.o., Pod Stupni 1567/11, Praga 10 - Vršovice, 101 00, República Checa, +420 725 441 733.
Contáctenos siempre antes de enviar para que podamos organizar el transporte del producto.
Si no puede imprimir el formulario de reclamación, por favor, incluya en el paquete una nota con el número de pedido y el motivo de la reclamación.
El formulario de reclamación en PDF lo encontrará aquí.