Většinou byznys pádem končí. Lucii Janauer spadlo miminko z postele, a když hledala něco, co by ho chránilo před dalším pádem, našla jen – díru na trhu. Zakladatelka e-shopu Monkey Mum začala s půjčeným milionem a vírou, že prodá aspoň 60 kusů postelových zábran. Teď je prodává v osmi zemích a chystá se za oceán. Rozhovor s podnikatelkou oživuje i její investor a mentor František Zeman z IT firmy Algotech.
Kdy jste se rozhodla založit e-shop?
Lucie Janauer (LJ): V srpnu 2020. Nápad na Monkey Mum vzešel z osobní zkušenosti. Spadl mi syn – ještě miminko – z postele. Hledala jsem nějaké zabezpečení a zjistila, že na našem trhu podobný produkt není. Při důkladném průzkumu jsem vhodné zábrany objevila v zahraničí. Řekla jsem si, že když je u nás nikdo nenabízí, určitě se najde aspoň 60 lidí, kteří by je koupili. A našla jsem díru na trhu.
Skutečný start byznysu byla investice kamarádky mojí maminky, která mi půjčila milion korun, banky mě v té době odmítaly. A pak jsem začala shánět další investory. Dnes máme tři hlavní.
Jedním z nich je i generální ředitel společnosti Algotech František Zeman. Jak se vám podařilo sehnat takového partnera?
LJ: František do Monkey Mum jako investor přistoupil na jaře 2022 na základě doporučení od byznysových partnerů. Ze začátku byl velice přísný a přinesl úplně jiný pohled na podnikání. Hned na první schůzce mi třeba vytkl, že na našem webu náš hlavní produkt, dětské zábrany, zkrátka nenašel. Teď se těm začátkům společně smějeme.
A jak na to vzpomíná sám František Zeman?
František Zeman (FZ): Když mě Lucie oslovila, váhal jsem. Ten podnik byl z mého pohledu na zavření. Nevím už přesně, co mě nakonec přesvědčilo, asi Luciin upřímný entuziasmus. Nebo to, že do projektu investoval i Matěj Turek (investor a majitel menšinového podílu v Algotechu – pozn. red.). Matěj má velmi dobrý čich na úspěšné startupy. Museli jsme ale rázně zakročit a dát dohromady účetnictví, reporting, interní procesy i sales. Procesy nebyly vůbec nastavené a firmu by to asi brzy položilo. Žádný úspěšný podnikatel ale z nebe nespadl a každý fuck-up je nejen příležitost poučit se, ale přímo nutná zkušenost, klíč pro další růst.
Měl e-shop úspěch od začátku?
LJ: Začínala jsem od nuly, s minimálním rozpočtem na reklamu na Facebooku. Týden po spuštění prodeje ale přišla první objednávka, a pak se to začalo roztáčet. Původních 60 kusů zábran se prodalo rychleji, než jsem čekala. V prvním roce jsme dosahovali měsíčního obratu kolem 70 tisíc korun. Musela jsem se naučit důsledně kontrolovat čísla a finanční toky. Do toho jsem měla malé dítě a byla během budování firmy těhotná s druhým. Firma je jako moje třetí dítě. Naštěstí mám tým, na který se můžu spolehnout.
Kolik lidí teď vedete?
LJ: Na začátku mi pomáhala kamarádka, později jsme přijali první brigádnici na poloviční úvazek pro zákaznickou podporu. Dnes zaměstnáváme na hlavní pracovní poměr pět lidí, dvě švadleny a pro každou zemi máme externího překladatele pro zákaznickou podporu a překlady. Externisty využíváme také pro marketing a logistiku. Máme vlastní kancelář, protože věřím v důležitost osobního kontaktu – mám špatné zkušenosti s home office a chci, aby tým držel pohromadě a lidé spolu komunikovali naživo.
Jak rychle jste pronikli na zahraniční trhy?
LJ: Expanze začala prakticky okamžitě. Česko už dnes ani není náš hlavní trh – jsme v osmi zemích včetně Německa, Španělska, Polska, Maďarska, Slovenska a Rumunska. Otestovali jsme si trh v šestnácti zemích a plánujeme se vrátit.
Každá země má svá specifika. Například Španělé hodně komunikují přes WhatsApp, Němci jsou víc formální, Skandinávci jsou většinou nekonfliktní a očekávají vysokou kvalitu služeb. Strategicky jsme se rozhodli působit lokálně, proto žádáme o registraci k DPH v každé zemi. Nejnáročnější část expanze je paradoxně vždy překlad webu pro každý trh, ten trvá přibližně měsíc.
Evropský trh s produkty podobnými těm vašim zaplavuje e-shop Temu. Jak vnímáte konkurenci z Číny?
FZ: Konkurence je přirozený motor pokroku. Když nemáme s kým soutěžit a porovnávat se, přestaneme se rozvíjet. Samozřejmě, nekalá soutěž je jiná kapitola, ale to není tenhle případ. Je to jako když jdeme do restaurace. První, na co se většina z nás podívá, je pravý sloupeček s cenami, ne složení pokrmů. Ale my si zvolili jinou cestu. Sázíme na kvalitu a osobní přístup, což je strategie, která se nám dlouhodobě vyplácí.
LJ: Konkurence nás vlastně moc nezajímá – soustředíme se na vlastní rozvoj. Cenami velkým hráčům jako Aliexpress nebo Temu prostě konkurovat nemůžeme, proto stavíme především na budování značky. Chceme být e-shop, kde rodiče najdou všechno potřebné kolem mateřství. Stavíme na zákaznické zkušenosti a podpoře. Proto jsme například připravili věrnostní program a chceme vytvářet komunitu zákazníků a přátel Monkey Mum. Naší velkou výhodou je, že nabízíme certifikované produkty, což e-shopy z Číny neumějí.
Plánujete expandovat i mimo Evropskou unii?
LJ: Velký potenciál vidím v expanzi do USA. Ale expanze nemusí být jen regionální – podporujeme sport a aktivní trávení času, proto se chceme rozšířit také do segmentu outdoorových aktivit s dětmi.
Součástí téměř každé firmy se dnes stává umělá inteligence, platí to i u vás?
LJ: Věříme v kombinaci technologií a lidského přístupu. Umělá inteligence nám pomáhá s rutinními úkoly, ale chápeme důležitost lidského faktoru. Technologie využíváme především pro zefektivnění procesů, ale nikdy ne na úkor kvality služeb. Potenciál vidíme v zákaznické podpoře, kde umělá inteligence funguje velmi dobře.
Můžete být konkrétnější?
LJ: Věříme v živou zákaznickou podporu – přestože máme chatbota, který řeší asi desetinu dotazů, které se opakují. Ale stále je důležité, aby se člověk, pokud potřebuje, dostal k živému operátorovi, u bezpečnostních prvků pro děti je osobní kontakt zvlášť nenahraditelný. Naši zákazníci jsou převážně ženy a potřebují často poradit s výběrem nebo instalací.
FZ: Přestože pocházím z IT světa, kde je trend směřovat všechno k automatizaci, u Monkey Mum mě zaujal právě lidský přístup. Jsem přesvědčený, že v některých oblastech je živá zákaznická podpora nenahraditelná. Když maminka potřebuje poradit s výběrem zábrany na postel pro své dítě, žádný chatbot jí neposkytne takovou péči jako empatický člověk. I velké firmy, které původně chtěly všechno automatizovat, se vracejí k lidskému kontaktu. A v tom vidím velkou příležitost. Navíc je tu specifičnost našeho produktu – zábranu na postel maminka nekupuje desetkrát za život, proto vyžaduje perfektní zákaznický servis hned napoprvé.
Jaké největší hrozby ve svém podnikání vidíte?
LJ: Upřímně? Že zkolabuju! Někdy mám opravdu krize, protože toho je hodně. Učím se delegovat za pochodu, což není jednoduché. Samozřejmě jsou tu i klasická podnikatelská rizika – především finanční. Jedna chyba může způsobit, že nám dojdou zdroje. Proto rosteme raději pozvolna a opatrně. Teď ale cítím, že je čas na odvážnější krok. Uvažuji o velké televizní kampani, která by nám mohla pomoct přeskočit na další úroveň. A pak jsou tu běžná operační rizika jako výpadky sítě nebo přírodní katastrofy. Ale to jsou věci, na které se dá připravit. Mnohem náročnější je udržet si energii a nadšení při každodenním vedení firmy.
FZ: Když se na to dívám z pozice investora, největší riziko vždy představují lidé. Konkrétně u Monkey Mum by byla největší hrozba, kdyby to Lucii přestalo bavit – takovou situaci už prakticky nejde zachránit. Když zakladatel ztratí drive, firma ztrácí duši. Technologie, tržní prostředí a další vnější faktory jsou spíš podružné. Klíčoví jsou a vždycky budou lidé. To je základní kámen úspěchu i největší potenciální hrozba.
Napsat komentář
Tento web je chráněn službou hCaptcha a vztahují se na něj Zásady ochrany osobních údajů a Podmínky služby společnosti hCaptcha.